Quand on a l’habitude d’aider ses amis qui ont des soucis sur leur PC, les logiciels de prise en main à distance sont fort utiles.

Personnellement j’utilisait surtout Real VNC à mon ancien travail où je passais le plus clair de mon temps à essayer de réparer ou configurer les ordinateurs des nombreux utilisateurs disséminés dans les filiales de la boîte où j’officiais mon rôle (maintenance informatique, assistance utilisateurs, administration réseaux) .

Et en effet, quel gain de temps, d’énergie et (donc) d’argent. Pouvoir travailler à distance sur un ordinateur sans avoir à passer des heures au téléphone à expliquer comment faire pour paramétrer un accès VPN, configurer une imprimante, supprimer un virus ou juste faire des mises à jour de sécurité à un interlocuteur impatient qui n’y connaît rien, qui veut que ça marche au plus vite et qui se sent agressé quand on lui parle le langage informatique.

Un nouvel outil permettant la prise en main à distance d’un ordinateur via internet vient de voir le jour: SparkAngels.

Ce logiciel est vraiment un plus car il est facile d’accès, intuitif donc grand public et va par conséquent permettre d’améliorer le quotidien des utilisateurs informatiques qui n’y connaissent pas grand chose, qui sont largués ou qui n’ont pas le temps de chercher à comprendre le fonctionnement de cette machine dont la recherche curative est fortement chronophage.

Au nombre des possibilités du logiciel :

• Chatter avec son correspondant
• Transfert de fichier
• Communication audio
• L’accompagné voit une souris virtuelle avec indication des boutons cliqués par l’accompagnant (très pédagogique)
• Compatible Mac OS Tiger et Linux
• surement bientôt de nouvelles fonctionnalités car nous avons encore à faire à une version béta du logiciel

Cet outil peut vite devenir une référence dans le domaine de l’assistance numérique et il serait intéressant de le voir évoluer avec une version destinée à ceux qui proposent des services professionnels de maintenance informatique.

En attendant, n’hésitez pas à demander mes services sur Montpellier et sa région. En direct, par téléphone où via SparkAngels ;-)

Quelques Liens :

• Voir le didacticiel de prise en main du logiciel
• Le blog de SparkAngel
• Un article de Philipe LAGANE sur le blog AccessOWeb
• Un autre article de Jean-François Ruiz sur son blog WebDeux.info